FAQ ou tout ce que vous souhaitez savoir

Combien coûte le transport ?

Les frais de transport sont calculés en fonction de la longueur, de la largeur et du poids de votre commande. L'organisation et les frais de transport dépendent des conditions de livraison convenues (franco domicile, départ entrepôt, etc.).

Que signifie la boule colorée à côté d'un article?

Lorsque je recherche un article, il y a une boule colorée à côté du panier. Qu'est-ce que ça veut dire?

• Boule verte: cet article est en stock sauf vente entre temps

• Boule jaune: il n'y a qu'un stock limité de cet article dans notre entrepôt - sauf vente entre temps), n'attendez pas trop longtemps pour commander

• Boule rouge: cet article n'est actuellement pas en stock, veuillez vérifier la disponibilité avec votre contact direct

Cependant, la disponibilité exacte de votre commande ne vous sera envoyée que dans notre confirmation de commande. Gardez toujours à l'esprit qu'un autre client peut avoir enlevé le stock juste devant vous.

Vérifiez donc toujours notre confirmation de commande avant d’enlever vos marchandises!

Comment puis-je consulter mes commandes et factures précédentes ?

Toute personne ayant un login peut consulter les documents sur mes documents.  Vous ne devez pas être un client professionnel. 

Comment demander un devis et passer une commande ?

Une gamme de systèmes de fixation et écrous à sertir (en aveugle) Tubtara® peut être consultée dans notre catalogue en ligne. Les fiches techniques correspondantes peuvent également y être téléchargées. Demandez un devis et/ou commandez facilement via notre formulaire de contact ou un e-mail à notre service interne.

Pourquoi ne puis-je pas créer d’utilisateur ?

Créez un compte d’entreprise.  Ceci est possible par le formulaire de régistration, par un e-mail à votre contact de confiance ou par e-mail à info@dejondfastening.com. On va vous créer un compte de façon manuelle que vous recevrez par e-mail. Vous pouvez alors modifier vous-même le mot de passe. 

Nous ne créons qu’un numéro de client par numéro d’entreprise, mais plusieurs utilisateurs de votre entreprise peuvent créer leur propre login. En cas d’abus de votre compte, veuillez toujours prendre contact avec notre service interne.

J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Vous pouvez changer votre mot de passe via ce lien. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre manuel.

Quand puis-je demander une offre de prix ?

Pour les grandes quantités, vous pouvez demander une offre de prix. En cas de commandes importantes et régulières, vous pouvez bénéficier de remises permanentes. Les produits non standard et spéciaux sont également toujours disponibles sur demande.

Que faire si le transporteur passe alors que je ne suis pas chez moi ?

C’est ennuyeux. S’il s’agit d’un petit paquet, livré par UPS, UPS se présentera une nouvelle fois ou le paquet sera déposé dans un point de collecte local. S’il s’agit d’un grand paquet livré via UPS ou par notre propre transport, vous devrez payer une 2e fois les frais de transport. Ceci est nécessaire pour couvrir les frais que nous encourons. 

Comment se fait-il que certaines pièces présentent des rayures ?

Les rayures lors de la transformation sont inévitables. Si vous voulez les plus belles pièces du monde, demandez-le lors du devis. Nous en tiendrons compte lors de la transformation. Ceci peut toutefois avoir une influence sur le prix, car nous devons prendre des précautions spéciales. L’emballage sera également adapté.

Pouvez-vous envoyer la facture à ma comptabilité ?

Ajoutez toujours vos références de commande et informations importantes lors de votre commande en ligne, afin que tout soit mentionné correctement sur votre confirmation de commande et votre facture. Si nous disposons de la bonne adresse d’envoi, nous envoyons la facture à votre comptabilité.